よくある質問と問い合わせ FAQ & CONTACT FAQ

個人予約は乗船日の1カ月前からウェブ予約もしくはお電話にて受け付けています。団体・ツアー予約についてはお電話にてお問い合わせください。

予約なしでも当日空席があれば乗船可能です。ただし当日の予約受付はできないため、直接窓口で購入してください。繁忙期は満席で乗れない場合もあるため、事前予約をお勧めします。なお、車両航送は事前予約制です。

往復のご予約も可能です。往路・復路とも乗船日の1か月前から予約開始となるため、それぞれ希望日程の1か月前以降にご予約ください。奄美海運は、１ケ月前が土日祝日に当たる場合は、翌日（平日）の朝９時から電話受付しております。

予約のキャンセル・変更について

予約のキャンセル・変更は可能です。予約内容の変更や取消を希望する場合は、予約方法に沿ってキャンセル・変更をしてください。

お電話にて予約された場合

予約センターに電話をしてください

ウェブ予約（スマートフェリー予約）の場合

ご自身のマイページからキャンセル・変更の処理をしてください

旅行会社（ネット含む）にて予約された場合

旅行会社にご連絡してください。

キャンセルには所定のキャンセル手数料が発生します

お客様自身で空席状況をご確認いただくか、出港当日に直接窓口へお越しいただき、その場でキャンセル待ち対応となります。確実にご乗船いただくためにも、お早めのご予約をお願いいたします。

客室の席・寝台は全席指定です。2等船室も含めて全員分の区画が指定されます。乗船後、船内の案内所で客室場所の案内を受けてください。なお、指定された客室以外での就寝はできませんのでご了承ください。

悪天候などによる欠航決定の時期は、航路の方向によって異なります。下り便（鹿児島発 那覇行き）は出港当日の午前中までに運航可否が決まります。上り便（那覇発 鹿児島行き）は出港前日の夕方までに決定いたします。海況によっては判断が遅れる場合もありますので、最新情報は各社ホームページの運航状況をご確認ください。条件付運航の判断も直前になる場合があります。

予約済みのお客様には、条件付運航や欠航が決まり次第、事前にお電話等でご連絡いたします。

「条件付運航」とは、天候や海象状況により目的の港に寄港できない可能性がある場合に、事前にその旨をお知らせした運航形態です。実際に目的港に寄港できず次の港へ向かう場合があります。その際、お客様が予定外の港で下船した場合は、下船地で発生する宿泊費・交通費等はお客様のご負担となります。

台風や荒天でフェリーが欠航した場合、購入済みの乗船券は払い戻しや別日の振替が可能です。欠航決定時に予約時の連絡先へ各社から案内がございます。欠航便のご予約はキャンセル扱いとなりますので、日程調整を行い、新たにご予約をお取りください。乗船されない場合、払い戻し手数料は発生せず全額返金となりますのでご安心ください。

天候等で急きょ寄港地（入港する港）が変更になる可能性があります。港の変更が決まるのは直前になる場合もあるため、最終的な寄港地の情報は現地港の代理店やターミナルに直接お問い合わせいただくのが確実です。

現在、途中の島で下船して後日再度乗船する「途中下船」は単一の乗船券ではできません。複数の島を巡られる場合は、お手数ですが 区間ごと に乗船券を購入し、それぞれ予約をお取りください（例：鹿児島～名瀬、名瀬～那覇のように分けて予約）。もしくは14日間乗り放題の周遊券「結いパスポート」「結いきっぷ」を活用する方法もあります。

当日はまず港のターミナル窓口で 乗船申込書 に必要事項（予約番号・乗船区間・氏名等）を記入し、窓口に提出して乗船券を購入してください。事前に予約済みの場合も申込書の提出が必要です（旅行代理店等で購入した乗船券引換券をお持ちの場合も同様です）。乗船券購入後、係員の指示に従って乗船となります。特に事前準備書類はありませんが、、 車両航送の場合は車検証 の提示が必要です。乗船券のお支払いには現金のほか各港窓口ではクレジットカードもご利用いただけます。

鹿児島 – 奄美群島 – 沖縄航路

乗船手続き締切 は出港の1時間前が原則（鹿児島新港有人車以外）ですが、余裕をもって手続きをお済ませください。各港とも出港前は窓口が混雑しますので早めの来港をお勧めします。

鹿児島新港 では旅客の手続き受付時間は通常13:00～17:00です。 有人車（車両付き乗船） の場合、鹿児島発は目的地により出港2～3時間前までに車両航送手続きを済ませる必要があります（各社によって案内時間が異なりますのでお問い合わせをください）。その他の港発では出港1時間前までに車両手続きを終えてください。手続き時間に遅れると予約があっても乗船できない場合がありますのでご注意ください。

鹿児島 – 喜界 – 知名航路

乗船手続き締切 は出港の1時間前が原則（鹿児島新港有人車以外）です。各港とも出港前は窓口が混雑しますので早めの来港をお勧めします。

旅客は鹿児島本港北埠頭にて出港日の15:00～17:00、有人車（航送車輛）は15:00～16:00までに車両航送手続きを済ませる必要があります。

※但し、名瀬以南へご乗船の場合は15:30までに手続きをお願いいたします。寄港地の代理店では現金払いのみもございますので、ご注意ください。

乗船券は、乗船当日に港の窓口で発券手続きをし、購入していただきます。ただし事前に 乗船引換券 （クーポン券）を購入することは可能です。各社指定の海運代理店や旅行代理店にて事前に乗船引換券を購入し、当日窓口で乗船券と引き換えることができます。事前に乗船券引換券をお持ちの場合でも、当日は窓口で乗船申込書の記入提出が必要です。

各港の乗船券販売窓口では クレジットカード払い が可能です（旅客運賃、車両航送運賃、寝台・等級料金、燃料調整金、ペット室料等に適用）。寄港地（代理店）によってはクレジットカードが使用できない場合もございますので現金をご準備ください。船内では現金のみの取り扱いとなります。船内でのお食事や売店購入のために十分な現金をご用意ください。

旅客のみ の場合、特別な持参書類はありません。当日窓口で配布される乗船申込書にご記入いただくだけで結構です。 車両を乗せる場合 は自動車検査証（車検証）が必要です。車検証の情報を基に所定の自動車航送申込書に記入し、窓口で手続きをしてください。

学割・身障者割引など各割引をご希望のお客様は学生証など窓口でのご提示が必要となりますので事前にご準備ください。

なお事前に予約済みの場合でも、当日は申込書記入と窓口手続きが必要な点は同じです。

客室にお持ち込みいただける 手回り品 （手荷物）は、お一人様あたりスーツケース等 2個まで が目安です（重量合計30kg以下・3辺合計2m以内/個）。これを超える大きな荷物・個数の多い荷物は、港の窓口で 受託手荷物としてお預けください。安全確保のため、乗下船時に支障をきたす大型荷物は客室に持ち込めません。

受託手荷物（港で預ける荷物）の事前予約は 不要 です。乗船当日に乗船手続き窓口でお申し出いただければ、その場でお預かり手続きをいたします。受託手荷物としてお預かりできる荷物は お一人様2個まで （3辺計2m以内・重量計30kg以内/個）ですが、状況によっては2個を超えるお申し出にも対応する場合があります。 貴重品 や 壊れやすい物・臭気物 などはお受けできませんのでお持ち込みください。

折り畳み式自転車 について、コンパクトに折り畳んで専用の輪行バッグに収納した状態であれば 手回り品（持込手荷物） として扱い 無料 で客室に持ち込めます。折り畳んだだけで袋に入れていない場合は所定の手荷物運賃がかかります。

客室によりましては、持ち込むことができない場合がございます。係がご案内いたします場所に置いていただくことがあります。

まったく折り畳まない通常の自転車は特殊手荷物扱い（航送貨物扱い）となり、別途特殊手荷物運賃が必要です。

お車を船に積み込む場合は 事前予約 が必要です。予約時に車検証をご用意のうえお申し込みください（ドライバー同乗車の場合）。乗船当日は 鹿児島新港では出港2～3時間前まで に車両航送受付をお済ませください（各社によって案内する時間が異なりますのでお問い合わせください）。鹿児島以外の港でも遅くとも出港の1時間前までに車両受付が必要です。受付時には 車検証の提示 が求められます。車両の長さ・幅が規定を超える積荷がある場合、超過分に応じた追加料金が発生します。なお、車両航送運賃には運転者1名分の2等旅客運賃が含まれています。無人の車両航送は別途貨物扱い部署への問い合わせが必要です。

二輪車（オートバイ）や自転車も船に積み込むことができます。これらは基本的に 特殊手荷物扱いとなり、乗船券とは別に所定の運賃がかかります。

オートバイ・自転車も事前予約が必要で、予約時に車種名・排気量・ナンバー等をお知らせください。鹿児島 – 奄美群島 – 沖縄航路（鹿児島新港の場合）は、当日16:00～17:00に受付を行っています。 サイドカーやトライク は自動二輪ではなく自動車扱いとなりますのでご注意ください。

鹿児島 – 喜界 – 知名航路（鹿児島本港北ふ頭の場合）は、当日15:00～16:00に受付を行ってください。

出港後は 車両甲板へ立ち入ることはできません。お預けの車には到着港に着くまで戻れませんので、乗船前に車内に忘れ物がないようご注意ください。携行したい荷物は事前に客室へお持ちください。

小鳥・猫・小型犬などのペットは お客様自身でケージ（またはペット用バスケット）をご用意 いただければ船内に持ち込むことが可能です。乗船当日は船内の 有料ペット室 をご利用いただき、ペットはケージごと預けていただきます。ケージの大きさは3辺の合計が2m以内、重量は合計30kg以内のものに限り、持ち込めるケージはお一人様2個までです。 大型犬 など規定サイズを超えるペットは貨物扱い となりますので、事前に各社へお問い合わせください（貨物扱いの場合、別途規定運賃）。等級に関係なく、客室への持ち込みはできません。（但し、盲導犬・介助犬・聴導犬などの身体障がい者補助犬は除きます）

ペットをお連れのお客様には乗船区間に応じた ペット室使用料金 を申し受けます。目安として 鹿児島～各島・沖縄間はケージ1個あたり1,570円 、奄美群島内相互および奄美～沖縄間では 1個1,050円 です（ケージ・容器はお客様ご自身でご用意ください）。料金は乗船区間により異なりますので詳細は各社ホームページのご案内をご確認ください。

お預かりしたペットは船内のペット室をご利用いただき、お客様ご自身でお世話していただきます。ペット室以外の客室・デッキ等へペットを連れて行くことはできません（等級に関係なく、客室への持ち込みはできません。但し、盲導犬・介助犬・聴導犬などの身体障がい者補助犬は除きます）。

航海中、お客様は ペット室に自由に出入り できます。ペットに水を与えたり、排泄物の処理などの世話をしていただくことが可能です。ただし、ペットをペット室の外（客室やデッキ）へ連れ出すことはできませんのでご了承ください。ペットの鳴き声や体調にも十分ご配慮いただき、ご利用願います。ペットの生死につきましては、一切責任を負いません。

お車でご乗船の場合、ペットを車内に残したままにすること自体は可能です。しかし航海中は車両甲板へ行けないため、目的地到着までペットの様子を見ることはできません。また、航海中は車両の窓を開けておくことはできません。

航海中に万一ペットに何か起きましても船会社では責任を負いかねますので、この方法はペットの体調管理に十分注意できる場合に限り、自己責任でお願いいたします。

女性のお客様が安心してお休みいただけるよう、鹿児島発着に限り、女性専用のお部屋をご用意しています。2等寝台および2等洋室には女性専用客室が設けられており、女性お一人や女性同士の旅行でも安心してご利用いただけます。なお、小学生未満の男児は女性専用室に同伴可能です。

各船には車椅子でご利用いただける バリアフリー客室 が設置されています。この客室は原則としてお体の不自由なお客様と付き添いの方専用となっており、一般の方は利用できません。必要な方に優先的にご案内しておりますので、バリアフリー客室をご希望の際はは予約時にその旨お申し出ください。

全等級共通で 寝具（マットレス・枕・毛布） は用意されていますので持参の必要はありません。タオルや歯ブラシ等の アメニティ類 は、船会社/等級によって異なります。 特等室・1等室 には館内着（浴衣または作務衣）・歯ブラシ・石鹸などが客室内に備え付けられています。 2等室（寝台・洋室を含む）には基本的にアメニティ備品はありませんので、洗面用具やタオル類は各自ご準備ください。特等・1等区画には専用シャワールームがありシャンプー類も備えています。

レストラン（食堂） と 売店 が船内にございます。営業時間は船内掲示でご確認ください。レストランでは夕食・朝食・昼食時に温かいお食事を提供しています。売店では飲み物・スナック菓子・カップ麺などの軽食のほか、お土産品や旅行用品も販売しています。シャンプー・石鹸・タオル等の生活用品も取り扱いがあります（ただし在庫数に限りがあります）。ご乗船いただく船舶により異なりますので詳しくはお問合せください。

各船にシャワー設備がございます。 マリックスラインのクイーンコーラルプラスには展望浴室（大浴場）があり無料で利用できます。利用時間は各船で異なりますので、船内にてご確認ください。シャンプーやボディソープ、タオル類は備え付けておりませんので各自お持ちください。

喫煙は指定の 喫煙コーナー（喫煙室） でのみ可能です。館内は客室・通路含め禁煙となっておりますので、タバコを吸われる方は船内の喫煙室をご利用ください。電子タバコ等についても所定の場所以外ではご遠慮ください。

ご自身で購入された 飲食物の持ち込み は問題ありません。パブリックスペースや営業時間外のレストランで、お持ち込みのお弁当や軽食を召し上がっていただけます。また 給湯器 がレストランなどに設置されており、自由にお湯をお使いいただけます。インスタント食品や粉ミルク調乳用にご利用ください。一部客室でのご飲食はご遠慮いただいております。

一部のフェリーには、無料の 貴重品ロッカー も設置されていますので小物類はこちらをご利用ください。一方、 あけぼの 等一部のフェリーには、コインロッカーがございません。その場合、各自の荷物は客室内の手近な場所に置いて管理していただく形になります。

船内では無料の 無線LAN（Wi-Fi） サービスを提供しています。特等・1等客室周辺や船内エントランス（案内所付近）などで接続可能です。ただし、このWi-Fiは陸上の電波に依存しているため、 航行中や沖合では通信が不安定 になります。インターネットに100%常時接続できるものではなく、大容量通信（動画視聴等）は速度制限や切断の原因となるためご遠慮ください。電波状況によって繋がらない時間帯もありますので、「船旅中は携帯電話を忘れてのんびり過ごす」くらいのお気持ちでご利用ください。

小さなお子様連れの方も安心してご乗船いただけます。マリックスラインのクイーンコーラルクロスには キッズルーム があります。

また、 一部のフェリーには、授乳室を備えており、航行中いつでもご利用可能です。おむつ替えシート付きの多機能トイレも設置されています。

船内売店ではお飲み物、スナック菓子、アイスクリーム、インスタント麺といった軽食類のほか、各社オリジナルグッズや航路沿線の お土産品 を販売しています。旅行中に必要な 日用品（シャンプー・リンス、石鹸、タオル等）を扱っています。ただし在庫数には限りがありますので、お早めにお求めください。アルコール飲料も販売しておりますが、飲み過ぎにご注意ください。

フェリーには横揺れ軽減装置（フィンスタビライザー）が装備されており、通常の天候ならさほど揺れを感じません。しかし海況が悪い場合や波の高い海域では揺れることもありますので、 船酔いが心配な方は事前に酔い止め薬を服用 してください。酔い止め薬は一部のフェリーでは船内売店でも販売していますが、数に限りがあります。念のため乗船前にご自身でご準備いただくことをお勧めします。

女性のお客様が安心してお休みいただけるよう、鹿児島発着に限り、女性専用のお部屋をご用意しています。2等寝台および2等洋室には女性専用客室が設けられており、女性お一人や女性同士の旅行でも安心してご利用いただけます。なお、小学生未満の男児は女性専用室に同伴可能です。

レストラン・売店を含む船内でのお支払いは現金のみ対応しています。クレジットカードや電子マネーは船内ではお使いいただけません。乗船前に十分な現金をご用意ください。なお、港の窓口での乗船券購入には主要クレジットカードがご利用可能です。

船旅の記念に集める 御船印帳 （ごせんいんちょう）および各船の御船印は、船内の売店にて販売しております。数に限りがありますので品切れの際はご容赦ください。

夏休み・お盆・年末年始など予約受付開始日にあたる繁忙期は予約センターの電話が大変混み合います。なかなか繋がらずご迷惑をおかけしますが、そのままお待ちいただくか、時間をおいてお掛け直しください。インターネット予約をご利用いただける便もございますので、電話が難しい場合はWeb予約もご検討ください。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。