자주 묻는 질문 및 문의 자주 묻는 질문 및 연락처 FAQ

여성 고객이 안심하고 쉴 수 있도록 가고시마 출발·도착편에 한해 여성 전용 객실을 준비해 두었어. 2등 침대칸 및 2등 양실에는 여성 전용 객실이 마련되어 있어 여성 혼자 또는 여성끼리의 여행도 안심하고 이용할 수 있어. 참고로 초등학생 미만 남자아이는 여성 전용실에 동반 가능해.

레스토랑·매점을 포함한 선내 결제는 현금만 가능해. 신용카드나 전자화폐는 선내에서 사용할 수 없어. 승선 전에 현금을 충분히 준비해 줘. 참고로 항구 창구에서 승선권을 구매할 때는 주요 신용카드를 사용할 수 있어.

배 여행의 기념으로 수집하는 고센인초 및 각 선박의 고센인은 선내 매점에서 판매하고 있어. 수량이 한정되어 있으니 품절 시에는 양해 부탁해.

여름휴가, 오봉, 연말연시 등 예약 접수 시작일이 겹치는 성수기에는 예약 센터 전화가 매우 혼잡해. 연결이 원활하지 않아 불편을 끼쳐서 미안하지만, 그대로 기다리거나 잠시 후 다시 걸어줘. 인터넷 예약이 가능한 노선도 있으니까 전화가 어려우면 웹 예약을 이용하는 것도 고려해 봐. 불편을 드려 미안하지만 양해 부탁해.

객실에 가져갈 수 있는 휴대품(수하물)은 1인당 캐리어 등 2개까지를 기준으로 해(총중량 30kg 이하·각 1개당 3변 합계 2m 이내). 이를 넘는 큰 짐이나 개수가 많은 짐은 항구 창구에서 위탁수하물로 맡겨줘. 안전을 위해 승하선 시 방해가 되는 대형 짐은 객실에 반입할 수 없어.

접이식 자전거는 콤팩트하게 접어서 전용 가방(링코백)에 넣은 상태라면 휴대품(휴대 수하물)으로 간주되어 무료로 객실에 들고 탈 수 있어. 그냥 접기만 하고 가방에 넣지 않은 경우에는 정해진 수하물 운임이 부과돼.

객실에 따라서는 들고 들어가지 못하는 경우도 있어. 그럴 때는 직원이 안내해 주는 장소에 보관해야 할 수도 있어.

전혀 접지 않는 일반 자전거는 특수 수하물(항송 화물)로 취급되어 별도의 특수 수하물 운임이 필요해.

차를 배에 싣는 경우 사전 예약이 필요해요. 예약할 때 차량검사증을 준비해서 신청해 주세요(운전자가 동승하는 차량의 경우). 승선 당일에는 가고시마 신항에서 출항 2~3시간 전까지 차량 운송 접수를 완료해 주세요(회사마다 안내 시간이 다르니 문의해 주세요). 가고시마 이외의 항구에서도 늦어도 출항 1시간 전까지 차량 접수가 필요해요. 접수 시에는 차량검사증 제시를 요구받아요. 차량의 길이·폭이 규정을 초과하는 적재물이 있는 경우 초과분에 따라 추가 요금이 발생해요. 또한 차량 운송 운임에는 운전자 1명분의 2등 여객 운임이 포함돼 있어요. 무인 차량 운송은 별도로 화물 취급 부서에 문의해야 해요.

이륜차(오토바이)나 자전거도 배에 실을 수 있어. 이들은 기본적으로 특수 수하물로 취급되며, 승선권과는 별도로 정해진 운임이 부과돼.

오토바이·자전거도 사전 예약이 필요하고, 예약할 때 차종명·배기량·번호판 등을 알려줘. 가고시마 - 아마미 군도 - 오키나와 항로(가고시마 신항의 경우)는 당일 16:00~17:00에 접수하고 있어. 사이드카나 트라이크는 자동이륜이 아니라 자동차로 취급되니 주의해.

가고시마 - 기카이 - 치나 항로(가고시마 본항 북부두의 경우)는 당일 15:00~16:00에 접수해 줘.

출항 후에는 차량 갑판에 출입할 수 없어. 맡긴 차에는 도착항에 도착할 때까지 돌아갈 수 없으니, 승선 전에 차 안에 두고 내릴 물건이 없도록 주의해. 가지고 가고 싶은 짐은 미리 객실로 가져가.

작은 새, 고양이, 소형견 등의 반려동물은 직접 케이지(또는 반려동물용 바구니)를 준비하면 배에 태울 수 있어. 승선 당일에는 선내 유료 반려동물 보관실을 이용해야 하며, 반려동물은 케이지에 넣은 채로 맡겨야 해. 케이지 크기는 세 변의 합이 2m 이내, 무게는 총 30kg 이내여야 하고, 1인당 최대 2개까지 반입 가능해. 대형견 등 규정 크기를 초과하는 반려동물은 화물로 취급되니까 사전에 각 선사에 문의해 줘(화물 취급 시 별도 운임 적용). 등급과 상관없이 객실 내 반입은 불가능해. (단, 안내견·보조견 등 신체장애인 보조견은 제외야)

항해 중 반려동물실에 자유롭게 출입할 수 있어요. 반려동물에게 물을 주거나 배설물 처리 등의 돌봄이 가능해요. 단, 반려동물을 반려동물실 밖(객실이나 데크)으로 데리고 나올 수 없으니 양해 부탁드려요. 반려동물의 울음소리나 건강 상태에도 충분히 신경 써주시기 바라요. 반려동물의 생사에 대해서는 일체 책임지지 않아요.

차로 승선하는 경우 반려동물을 차 안에 둔 채로 두는 것 자체는 가능해. 다만 항해 중에는 차량 갑판으로 갈 수 없어서 목적지에 도착할 때까지 반려동물 상태를 확인할 수 없어. 또 항해 중에는 차량 창문을 열어둘 수 없어.

항해 중에 만약 반려동물에게 무슨 일이 생겨도 선사에서는 책임을 질 수 없으니, 이 방법은 반려동물의 컨디션을 충분히 관리할 수 있는 경우에 한해 본인 책임으로 부탁해.

예약 없이도 당일 빈자리가 있으면 승선 가능해. 단, 당일 예약 접수는 불가하니 직접 창구에서 구매해줘. 성수기에는 만석으로 탑승하지 못할 수도 있으니 사전 예약을 권장해. 참고로 차량 운송은 사전 예약제야.

왕복 예약도 가능해. 가는 편과 오는 편 모두 승선일 1개월 전부터 예약이 시작되니까, 각각 희망하는 날짜의 1개월 전 이후에 예약해 줘. 아마미 해운은 1개월 전이 주말이나 공휴일인 경우, 다음 날(평일) 오전 9시부터 전화로 접수하고 있어.

예약 취소·변경 안내

전화로 예약한 경우

웹 예약(스마트 페리 예약)인 경우

여행사(온라인 포함)에서 예약한 경우

직접 공석 현황을 확인하거나, 출항 당일 창구로 직접 방문하면 현장에서 대기 접수가 가능해요. 확실하게 승선하려면 미리 예약하는 것을 권장해요.

객실 좌석과 침대는 모두 지정석이야. 2등실을 포함해 모든 인원의 구역이 지정돼. 승선 후 선내 안내소에서 객실 위치를 안내받아줘. 참고로 지정된 객실 외에서는 잠을 잘 수 없으니 양해 부탁해.

‘조건부 운항’이란, 날씨나 해상 상황에 따라 목적지 항구에 기항하지 못할 가능성이 있을 때 미리 그 사실을 안내하고 운항하는 형태예요. 실제로 목적지 항구에 기항하지 못하고 다음 항구로 향할 수 있어요. 이때 고객이 예정에 없던 항구에서 하선하는 경우, 하선지에서 발생하는 숙박비·교통비 등은 고객 부담이에요.

태풍이나 악천후로 페리가 결항한 경우, 구매한 승선권은 환불이나 다른 날짜로 변경이 가능해요. 결항 결정 시 예약할 때 등록한 연락처로 각 회사에서 안내가 있어요. 결항편 예약은 취소 처리되므로, 일정을 조정해서 새로 예약해 주세요. 승선하지 않는 경우, 환불 수수료는 발생하지 않고 전액 환불되니 안심하세요.

당일 우선 항구 터미널 창구에서 승선 신청서에 필요 사항(예약 번호, 승선 구간, 성명 등)을 기입하고, 창구에 제출해서 승선권을 구입해줘. 미리 예약한 경우에도 신청서 제출이 필요해(여행사 등에서 구입한 승선권 교환권이 있는 경우도 마찬가지야). 승선권 구입 후, 직원의 안내에 따라 승선하면 돼. 특별히 미리 준비할 서류는 없지만, 차량을 실을 경우에는 자동차 등록증을 제시해야 해. 승선권 결제는 현금 외에 각 항구 창구에서 신용카드도 사용할 수 있어.

가고시마 - 아마미 제도 - 오키나와 항로

가고시마 - 기카이 - 치나 항로

승선권은 승선 당일 항구 창구에서 발권 절차를 거쳐 구매해야 해. 다만, 사전에 승선 교환권(쿠폰권)을 구매하는 건 가능해. 각 선사 지정 해운 대리점이나 여행사에서 미리 승선 교환권을 구매한 뒤, 당일 창구에서 승선권으로 교환할 수 있어. 미리 승선 교환권을 가지고 있더라도 당일 창구에서 승선 신청서를 작성해서 제출해야 해.

각 항구의 승선권 판매 창구에서는 신용카드 결제가 가능해요(여객 운임, 차량 운송 운임, 침대·등급 요금, 유류할증료, 반려동물실 요금 등에 적용). 기항지(대리점)에 따라서는 신용카드를 사용할 수 없는 경우도 있으니 현금을 준비해 주세요. 선내에서는 현금만 취급해요. 선내 식사나 매점 이용을 위해 충분한 현금을 준비해 주세요.

여객만 이용하는 경우 특별히 지참할 서류는 없어. 당일 창구에서 배부하는 승선 신청서를 작성하기만 하면 돼. 차량을 싣는 경우에는 자동차 등록증이 필요해. 등록증 정보를 바탕으로 소정의 자동차 항송 신청서를 작성해서 창구에서 절차를 밟아줘.

학생 할인이나 장애인 할인 등 각종 할인을 받고 싶은 고객은 학생증 등을 창구에서 제시해야 하니까 미리 준비해 둬.

참고로 미리 예약한 경우라도 당일 신청서 작성과 창구 절차가 필요한 건 마찬가지야.

여성 고객이 안심하고 쉴 수 있도록 가고시마 출발·도착편에 한해 여성 전용 객실을 준비해 두었어. 2등 침대칸 및 2등 양실에는 여성 전용 객실이 마련되어 있어 여성 혼자 또는 여성끼리의 여행도 안심하고 이용할 수 있어. 참고로 초등학생 미만 남자아이는 여성 전용실에 동반 가능해.

각 선박에는 휠체어로 이용 가능한 배리어 프리 객실이 설치되어 있어. 이 객실은 원칙적으로 몸이 불편한 고객과 동반자 전용이라 일반인은 이용할 수 없어. 도움이 필요한 분께 우선적으로 안내하고 있으니, 배리어 프리 객실을 원하면 예약할 때 미리 말해줘.

전 등급 공통으로 침구(매트리스·베개·담요)가 준비되어 있으니 가져올 필요 없어요. 수건이나 칫솔 등 어메니티류는 선박회사/등급에 따라 달라요. 특등실·1등실에는 실내복(유카타 또는 사무에)·칫솔·비누 등이 객실 내에 비치되어 있어요. 2등실(침대·양실 포함)에는 기본적으로 어메니티 비품이 없으니, 세면도구나 수건류는 각자 준비해 주세요. 특등·1등 구역에는 전용 샤워룸이 있고 샴푸류도 갖춰져 있어요.

레스토랑(식당)과 매점이 선내에 있어. 영업시간은 선내 게시물로 확인해줘. 레스토랑에서는 저녁, 아침, 점심 시간에 따뜻한 식사를 제공하고 있어. 매점에서는 음료, 스낵, 컵라면 등 간식 외에도 기념품과 여행용품도 판매해. 샴푸, 비누, 수건 등 생활용품도 취급하고 있어(단, 재고 수량에 한계가 있어). 탑승하는 선박에 따라 다르니 자세한 내용은 문의해줘.

各船にシャワー設備がございます。 マリックスラインのクイーンコーラルプラスには展望浴室（大浴場）があり無料で利用できます。利用時間は各船で異なりますので、船内にてご確認ください。シャンプーやボディソープ、タオル類は備え付けておりませんので各自お持ちください。

흡연은 지정된 흡연 코너(흡연실)에서만 가능해. 선내는 객실·통로 포함 금연이니까, 담배를 피우는 사람은 선내 흡연실을 이용해줘. 전자담배 등도 지정된 장소 이외에서는 삼가해줘.

직접 구매한 음식물 반입은 문제없어. 공용 공간이나 영업시간 외 레스토랑에서 가져온 도시락이나 간식을 먹을 수 있어. 또한 온수기가 레스토랑 등에 설치되어 있어서 자유롭게 뜨거운 물을 사용할 수 있어. 인스턴트 식품이나 분유 조유용으로 이용해. 일부 객실에서의 음식 섭취는 삼가해 줘.

선내에서는 무료 무선 LAN(Wi-Fi) 서비스를 제공하고 있어요. 특등·1등 객실 주변이나 선내 입구(안내소 근처) 등에서 접속할 수 있어요. 다만 이 Wi-Fi는 육상 전파에 의존하기 때문에 항해 중이나 먼바다에서는 통신이 불안정해져요. 인터넷에 100% 상시 접속되는 서비스가 아니며, 대용량 통신(동영상 시청 등)은 속도 제한이나 연결 끊김의 원인이 될 수 있으니 삼가 주세요. 전파 상황에 따라 연결되지 않는 시간대도 있으니, "배 여행 중에는 휴대폰을 잊고 느긋하게 보낸다"는 정도의 마음으로 이용해 주세요.

선내 매점에서는 음료, 과자, 아이스크림, 컵라면 같은 간식거리 외에도 각 선사 오리지널 굿즈와 항로 주변의 기념품을 판매하고 있어. 여행 중에 필요한 생필품(샴푸, 린스, 비누, 수건 등)도 취급해. 다만 재고가 한정되어 있으니 미리 구매하는 게 좋아. 주류도 판매하고 있지만 과음하지 않도록 주의해줘.