常见问题与联系方式 常见问题及联系方式 常问问题

为了让女性乘客能够安心休息，仅限鹿儿岛出发和到达的航班提供女性专用客舱。二等卧铺和二等洋室设有女性专用客舱，女性单独旅行或女性结伴出行都可以安心使用。小学以下的男童可以陪同进入女性专用客舱。

船上（含餐厅、商店）仅支持现金支付。船上无法使用信用卡或电子货币。请在登船前准备好足够的现金。另外，在港口窗口购买船票可使用主要信用卡。

作为航海旅行纪念收集的御船印帐（ごせんいんちょう）及各船的御船印，在船上小卖部出售。数量有限，售罄时敬请谅解。

暑假、盂兰盆节、年末年初等预约受理开始日的旺季期间，预约中心电话非常繁忙。可能会让你久等造成不便，请继续等待或稍后再拨。部分航班可使用网上预约，如果电话难以接通，也请考虑使用网上预约。给你带来不便，敬请谅解。

可带入客舱的随身物品（手提行李）每人最多2件行李箱等（总重量30kg以下·三边合计2m以内/件）。超出此标准的大件行李或数量较多的行李，请在港口窗口办理托运。为确保安全，妨碍上下船的大型行李不得带入客舱。

关于折叠自行车，只要将其折叠紧凑并装入专用的自行车收纳袋中，即可作为随身物品（携带行李）免费带入客舱。如果仅是折叠而未装袋，则需支付规定的行李运费。

根据客舱类型的不同，有时可能无法带入。届时请将自行车放置在工作人员指定的地点。

完全不折叠的普通自行车将按特殊行李（航运货物）处理，需另行支付特殊行李运费。

如需将车辆装载上船，必须 提前预约。预约时请准备好行驶证并申请（驾驶员随车的情况）。乘船当日，在 鹿儿岛新港需在出港前2～3小时 办理完车辆运输手续（各公司通知的时间有所不同，请咨询）。鹿儿岛以外的港口也需最晚在出港前1小时办理车辆手续。办理时需 出示行驶证。如车辆长度、宽度或装载货物超出规定，将根据超出部分收取额外费用。另外，车辆运输费用中已包含驾驶员1名的二等舱客运费用。无人车辆运输需另行咨询货物处理部门。

两轮车（摩托车）和自行车也可以装船。这些基本按特殊行李处理，除船票外还需另付规定运费。

摩托车/自行车也需要提前预约，预约时请告知车型名称、排量、车牌号等信息。鹿儿岛—奄美群岛—冲绳航线（鹿儿岛新港）当天 16:00～17:00 办理受理。请注意：边车和三轮车不按摩托车处理，而是按汽车处理。

鹿儿岛—喜界—知名航线（鹿儿岛本港北码头）请于当天 15:00～16:00 办理受理。

出港后无法进入车辆甲板。托运的车辆在抵达目的港前无法返回，请在登船前确认车内没有遗忘物品。想随身携带的行李请提前带到客舱。

小鸟、猫、小型犬等宠物，只要你自行准备笼子（或宠物篮），即可带上船。乘船当天请使用船内付费宠物室，并将宠物连同笼子寄存。笼子尺寸限三边合计 2 m 以内、总重量 30 kg 以内；每人最多可带 2 个笼子。大型犬等超过规定尺寸的宠物将按货物办理，请事先联系各公司（按货物办理需另付规定运费）。不论舱等，均不可带入客舱。（但导盲犬、辅助犬、助听犬等残障人士辅助犬除外）

航行期间，你可以自由进出宠物室。你可以给宠物喂水、清理排泄物等照料工作。但请注意，不能将宠物带出宠物室（客舱或甲板）。请充分注意宠物的叫声和身体状况后使用。对于宠物的生死，我们概不负责。

如果你开车登船，可以将宠物留在车内。但由于航行期间无法进入车辆甲板，你在到达目的地前将无法查看宠物的情况。此外，航行期间不能打开车窗。

航行中万一宠物发生意外，船运公司概不负责。只有在你能够充分确保宠物健康状况的情况下，才可以选择此方式，并请自行承担责任。

不预约的话，当天有空位也可以乘船。但由于当天无法接受预约，请直接在窗口购票。旺季可能因满座而无法乘船，因此建议提前预约。另外，车辆运输需要提前预约。

也可以预约往返。去程和回程都从乘船日的 1 个月前开始接受预约，请在各自希望日期的 1 个月前起进行预约。奄美海运如遇 1 个月前为周末或节假日，将于次日（工作日）上午 9 点起接受电话预约。

关于预约的取消与更改

通过电话预约的情况

通过网页预约（智能轮渡预约）的情况

通过旅行社（含网络平台）预约的情况

请你自行确认空位情况，或在出港当天直接前往窗口，现场进行候补处理。为确保你能顺利乘船，请尽早预订。

客舱座位和铺位全部为指定席。包括二等舱在内，会为每个人指定对应的区间。登船后，请在船内服务台领取客舱位置指引。另外，不能在指定客舱以外的地方睡觉，请知悉。

「条件运航」是指因天气或海况可能无法停靠目的港口时，事先告知的运航方式。实际可能无法停靠目的港口而直接前往下一个港口。此时，如果你在计划外的港口下船，由此产生的住宿费、交通费等费用需自行承担。

如果因台风或恶劣天气导致渡轮停航，已购买的船票可以办理退款或更改至其他日期。停航决定后，各航运公司会通过你预约时留下的联系方式进行通知。停航航班的预约将按取消处理，请调整行程并重新预约。如果不搭乘，将不收取退票手续费并全额退款，请放心。

当天请先前往港口航站楼窗口填写登船申请表上的必要信息（预约号、乘船区间、姓名等），提交至窗口并购买船票。即使已提前预约，也需要提交申请表（持有旅行社等购买的船票兑换券时同样如此）。购票后，请根据工作人员的指示登船。无需提前准备特殊文件，但如需车辆托运，则必须出示行驶证。船票费用除现金外，各港口窗口也支持使用信用卡支付。

鹿儿岛－奄美群岛－冲绳航线

鹿儿岛－喜界－知名航线

船票需在乘船当天于港口窗口办理出票手续并购买。不过，你可以提前购买“乘船兑换券”（代金券）。通过各航运公司指定的代理店或旅行社提前购买兑换券后，即可在当天窗口兑换船票。即使你持有提前购买的兑换券，当天仍需在窗口填写并提交乘船申请书。

各港口的船票销售窗口可使用信用卡支付（适用于客运票价、车辆托运运费、卧铺/舱位等级费用、燃油附加费、宠物舱费用等）。部分停靠港（代理点）可能无法使用信用卡，请准备现金。船上仅收现金。请为船上用餐及在小卖部购物准备充足现金。

仅乘客的情况下，无需特别携带文件。只需填写当天在窗口发放的乘船申请表即可。如果携带车辆，需要提供汽车检查证（车检证）。请根据车检证信息填写指定的汽车运输申请表，并在窗口办理手续。

希望享受学生优惠、残疾人优惠等各类优惠的乘客，需要在窗口出示学生证等证件，请提前准备好。

即使已提前预约，当天仍需填写申请表并在窗口办理手续。

为了让女性乘客能够安心休息，仅限鹿儿岛出发和到达的航班提供女性专用客舱。二等卧铺和二等洋室设有女性专用客舱，女性单独旅行或女性结伴出行都可以安心使用。小学以下的男童可以陪同进入女性专用客舱。

每艘船都设有轮椅适用的 无障碍客房 。此类客房原则上仅限残障人士及其陪同人员使用，普通乘客无法预约。为了优先保障有需要的人士，如果你需要无障碍客房，请在预约时告知我们。

所有等级舱位均提供寝具（床垫、枕头、毛毯），你无需自带。毛巾、牙刷等洗漱用品因船运公司和舱位等级而异。特等舱和一等舱内备有室内服（浴衣或作务衣）、牙刷、肥皂等。二等舱（含卧铺和西式房间）基本不提供洗漱用品，请自行准备洗漱用具和毛巾。特等及一等舱区域设有专用淋浴间，并提供洗发露等用品。

船内设有餐厅（食堂）和商店。营业时间请查看船内公告。餐厅在早、中、晚餐时段提供热食。商店除了售卖饮料、零食、杯面等简餐外，还销售纪念品和旅行用品。此外也提供洗发水、肥皂、毛巾等生活用品（但库存有限）。具体情况因所乘船只而异，详情请咨询。

每艘船都配有淋浴设施。Marix Line的Queen Coral Plus设有展望浴室（大浴场），可免费使用。使用时间因船只而异，请在船上确认。不提供洗发水、沐浴露和毛巾，请自备。

仅限在指定的吸烟区（吸烟室）内吸烟。船内（包括客房和走廊）全面禁烟，抽烟请前往船内的吸烟室。电子烟等也请勿在规定场所以外使用。

你可以携带自行购买的饮食物。你可以在公共区域或非营业时间的餐厅享用自带的便当或零食。此外，餐厅等地设有热水器，你可以自由使用热水，用于冲泡即食食品或冲调奶粉。请注意，部分客室内禁止饮食。

船内提供免费无线局域网（Wi-Fi）服务。你可以在特等、一等客舱周边以及船内入口（咨询处附近）等区域连接。但由于该 Wi-Fi 依赖陆地信号，航行中或离岸较远时通信会变得不稳定。服务无法保证 100% 实时连接，且大流量操作（如观看视频等）会导致限速或断开，请尽量避免。受电波状况影响，可能会有无法连接的时段，请抱着“在船旅中放下手机，悠闲度过”的心情来使用吧。

船上小卖部除了饮料、零食、冰淇淋、方便面等轻食外，还销售各公司原创周边和航线沿线的伴手礼。也有旅行中需要的日用品（洗发水・护发素、香皂、毛巾等）。不过库存有限，请尽早购买。也有售酒精饮料，但请注意别喝过量。